dhkヘアモードアカデミー(斉藤 孝会長)同理美容協同組合(根本憲一理事長)では、7月15日(水)東中野トレーニングセンターにて佐藤 操先生(マナー・アドバイサー)をお迎えして「接客にて売り上げ倍増」と題した講演会を行なった。
ビジネスマナーにおける言葉のトリックと自己のスキルアップ。プロとして必要とされる要件について実例をあげてお話ししていただいた。目配り・気配り・心配りを心がけお客様を満足させる個別のサービス、相手のハートに向かって伝えることが求められマナーはマネーになる。
接客において一人が悪いと全部が「0」となってしまう。態度や表情・身だしなみはもちろん、特に言葉遣いは重要。感じの良い言葉を意識して元気良くはっきりと丸いトーンで声に出す。ポイントは促音(っ)を使わない。否定を肯定に近づけ、肯定的に話す。先にマイナスを、後にプラス要素を話す。
実際に立礼を実習して、先生に良い点・悪い点を指摘していただきました。
(通信:里村憲二)