９月１９日【富山支局 サロン会開催】

9月19日(木)高岡市のふらっとにおきまして「第10回サロン局講習」が行われました。今回はコンビニファミリーマート店長の石崎和代さんによる『コンビニの接客とクレーム処理について』の講演会。
競合店に勝るには、高質接客個客満足すなわち一人一人のお客様に焦点を当てた個別の接客が大切だということでした。クレーム処理には大変苦労しておられ、ひたすら頭を下げて謝ることが、まず、最初にすることだそうです。
（通信：手丸勝人）